Đơn Hàng
1. Tôi có thể hủy đơn hàng không?
Bạn có thể hủy đơn hàng nếu thông báo với chúng tôi trước khi đơn hàng được xử lý. Vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng càng sớm càng tốt qua số hotline hoặc email.
Khi đơn hàng đã được đóng gói và bàn giao cho đơn vị vận chuyển, chúng tôi không thể hủy đơn. Trong trường hợp này, bạn có thể thực hiện đổi trả sau khi nhận hàng theo chính sách đổi trả của Hamilton Beach Việt Nam.
2. Tôi có thể thay đổi đơn hàng không?
Chúng tôi chỉ hỗ trợ thay đổi đơn hàng nếu đơn chưa được xử lý và các sản phẩm thay thế có cùng giá trị.
Nếu sản phẩm bạn muốn đổi khác giá trị, chúng tôi sẽ tiến hành hủy đơn hiện tại và hoàn tiền, sau đó bạn vui lòng đặt lại đơn hàng mới.
Hiện tại, hệ thống không hỗ trợ thêm sản phẩm vào đơn hàng đã xác nhận. Tuy nhiên, bạn có thể tạo thêm đơn hàng mới và chúng tôi sẽ hỗ trợ ghép giao cùng chuyến nếu đơn cũ chưa được xử lý.
Giao Hàng
1. Làm thế nào để tra cứu đơn hàng?
Ngay sau khi đơn hàng được xuất kho, bạn sẽ nhận được email hoặc tin nhắn SMS thông báo mã vận đơn và đường dẫn tra cứu tình trạng đơn hàng trực tuyến.
Bạn cũng có thể liên hệ trực tiếp bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 1900 633 580 để được hỗ trợ nhanh nhất.
2. Hamilton Beach Việt Nam có giao hàng quốc tế không?
Hiện tại, chúng tôi chỉ giao hàng trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.
Đổi Trả
1. Tôi nhận hàng bị hư hỏng, cần làm gì?
Trường hợp hiếm gặp khi sản phẩm bị hư hỏng, móp méo hoặc lỗi kỹ thuật khi nhận hàng, bạn vui lòng chụp ảnh hiện trạng sản phẩm và gửi email về [email protected] kèm mã đơn hàng và yêu cầu đổi/trả hoặc hoàn tiền.
Bộ phận chăm sóc khách hàng sẽ phản hồi và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
2. Làm thế nào để đổi hoặc trả hàng nếu không có nhu cầu sử dụng?
Nếu bạn không còn nhu cầu sử dụng, sản phẩm có thể được trả lại trong vòng 14 ngày kể từ ngày nhận hàng, với điều kiện:
- Sản phẩm còn nguyên bao bì, chưa qua sử dụng
- Đầy đủ hộp, phụ kiện và quà tặng kèm (nếu có)
Phí vận chuyển trả hàng do khách hàng chịu. Vui lòng tham khảo thêm chi tiết tại mục Chính Sách Đổi Trả trên website.